ATENDIMENTO AO CLIENTE - MODELO DE E-MAIL
Sumário
RE01.1 - SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE TROCA
RE01.2 - TROCA DENTRO DO PRAZO
RE01.2.1 - PRODUTO DE TROCA NÃO INFORMADO
RE01.2.2 - PRODUTO DE TROCA ESCOLHIDO SEM DIFERENÇA DE VALOR
RE01.2.3 - PRODUTO DE TROCA ESCOLHIDO COM DIFERENÇA DE VALOR
RE01.2.4 - ENVIO DE FORMA DE PAGAMENTO BOLETO
RE01.2.5 - ENVIO DE FORMA DE PAGAMENTO CARTÃO
RE01.3 - TROCA FORA DO PRAZO, RECUSA
RE01.4 - TROCA FORA DO PRAZO, ACEITE
RE02.1 - SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE DEVOLUÇÃO
RE02.2 - DEVOLUÇÃO DE PRODUTO, DESISTÊNCIA DENTRO DO PRAZO TENTATIVA DE REVERSÃO PARA TROCA
RE02.3 - DEVOLUÇÃO DE PRODUTO, DESISTÊNCIA DENTRO DO PRAZO DEVOLUÇÃO EFETIVA
RE02.4 - DEVOLUÇÃO DE PRODUTO, DESISTÊNCIA FORA DO PRAZO, RECUSA
RE02.5 - DEVOLUÇÃO DE PRODUTO, DESISTÊNCIA FORA DO PRAZO, ACEITE
RE03.1 – DEFEITO DE PRODUTO, SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÕES
RE03.2 – DEFEITO DE PRODUTO, CONSTAÇÃO DE POSSÍVEL DEFEITO
RE03.3 – DEFEITO DE PRODUTO, DEFEITO CONFIRMADO, TROCA POR OUTRO PRODUTO
RE03.4 – DEFEITO DE PRODUTO, DEFEITO NÃO CONFIRMADO, DEVOLUÇÃO AO CLIENTE
RE04.1 – CONTATO CLIENTE TENTATIVA DE COMPRA PIX
Olá [Saudação] !
Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, dessa forma oferecemos a 1ª troca grátis. Você tem o prazo de até 7 (sete) dias para solicitar a troca do produto, a contar a partir do recebimento.
Vou precisar de algumas informações para abrir sua solicitação de troca.
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1. Número do Pedido ou CPF do comprador? |
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Para você saber encontrar o número do pedido, ele é semelhante a este ex: 123456789-01 |
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2. Qual o motivo da troca? |
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Essa informação é importante para sempre tentarmos melhorar nossos serviços.
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3. Por qual produto deseja trocar? |
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Acesse nossa loja virtual https://www.lojaandacco.com.br/lancamentos e escolha o produto que deseja. Anote o código de referência e o tamanho desejado e responda este mesmo e-mail.
Ex.: Referência 1234-ab Tamanho 35
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4. Forma de pagamento? |
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Caso o valor do produto seja maior do que o valor que pagou, você pode escolher: 3. PIX
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Atenção: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal, não podendo ter nenhum indicio de uso.
Qualquer dúvida estou à sua inteira disposição,
Atenciosamente,
Olá [Saudação] !
Fique tranquila que vamos trocar o produto para você.
Para darmos seguimento à sua solicitação de troca vou precisar de algumas informações:
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1. Por qual produto deseja trocar? |
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Acesse nossa loja virtual https://www.lojaandacco.com.br/lancamentos e escolha o produto que deseja. Anote o código de referência e o tamanho desejado e responda este mesmo e-mail.
Ex.: Referência 1234-ab Tamanho 35
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2. Forma de pagamento? |
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Caso o valor do produto seja maior do que o valor que pagou, você pode escolher: 3. PIX
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Estou encaminhando abaixo código para PAC Reverso dos Correios para você nos enviar o produto que está com você.
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PAC REVERSO |
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[Colar o código do PAC Reverso] |
Atenção: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal, não podendo ter nenhum indicio de uso.
Ficamos no aguardo para darmos seguimento tá bom! ;)
Atenciosamente,
Olá [Saudação] !
Já separei o produto [colar as informações do produto, referência e tamanho].
Estou encaminhando abaixo código para PAC Reverso dos Correios para você nos enviar o produto que está com você.
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PAC REVERSO |
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[Colar o código do PAC Reverso] |
Assim que seu produto chegar aqui enviaremos o produto que você escolheu.
Atenção: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal, não podendo ter nenhum indicio de uso.
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Atenciosamente,
Olá [Saudação] !
Já separei o produto [colar as informações do produto, referência e tamanho].
Para o produto que você escolheu ficou uma diferença de [R$XX,XX].
Você pode efetuar o pagamento através de boleto ou cartão de crédito, como deseja pagar?
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2. Forma de pagamento: |
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3. PIX
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Assim que seu produto chegar aqui e confirmarmos o pagamento da diferença enviaremos o produto que você escolheu! ;)
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Atenciosamente,
Olá [Saudação] !
Já separei o produto [colar as informações do produto, referência e tamanho].
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ATENÇÃO |
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No anexo deste e-mail está o boleto para pagamento do valor de diferença para a troca de produto. |
Assim que seu produto chegar aqui e confirmarmos o pagamento do boleto enviaremos o seu produto que você escolheu! ;)
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Atenciosamente,
Olá [Saudação] !
Já separei o produto [colar as informações do produto, referência e tamanho].
Segue abaixo o link para pagamento do valor de diferença para a troca de produto.
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LINK DE PAGAMENTO |
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[Colar link gerado na Pagar.me]
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Assim que seu produto chegar aqui e confirmarmos o pagamento do boleto enviaremos o seu produto! ;)
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Atenciosamente,
Olá [Saudação]!
Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, dessa forma oferecemos a 1ª troca grátis. Dentro do prazo de até 7 (sete) dias você pode solicitar a troca do produto, a contar a partir do recebimento.
Você pode verificar estas informações no cartão que enviamos em sua primeira compra ou nosso site da loja https://www.lojaandacco.com.br/institucional#trocas-e-devolucoes.
Verificando aqui o seu pedido identificamos que você recebeu seu produto dia XX/XX/XXXX, assim vencendo o prazo de desistência.
Como não conseguimos ajuda-la neste caso, gostaria de oferecer um cupom de desconto de 20% para todos os nossos lançamentos, onde você poderá usar a qualquer momento.
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CUPOM DE DESCONTO |
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Basta digitar o código 20DESCONTO ao finalizar a compra no seu carrinho. |
Espero ter ajudado, tenha uma excelente semana!
Olá [Saudação] !
Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, dessa forma oferecemos a 1ª troca grátis. Dentro do prazo de até 7 (sete) dias você pode solicitar a troca do produto, a contar a partir do recebimento.
Você pode verificar estas informações no cartão que enviamos em sua primeira compra ou nosso site da loja https://www.lojaandacco.com.br/institucional#trocas-e-devolucoes.
Verificando seu pedido identificamos que você recebeu seu produto dia XX/XX/XXXX, assim vencendo o prazo de desistência.
Em respeito consideração a você nossa cliente, neste caso podemos aceitar a troca do produto caso você queira assumir os custos de frete de envio do produto que que está com você e do envio do novo produto que você irá escolher.
Caso concorde com estes termos, responda este e-mail, seguindo os passos abaixo:
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1. Por qual produto deseja trocar? |
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Acesse nossa loja virtual https://www.lojaandacco.com.br/lancamentos e escolha o produto que deseja. Anote o código de referência e o tamanho desejado e responda este mesmo e-mail.
Ex.: Referência 1234-ab Tamanho 35
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O calçado que está com você deverá ser enviado para:
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2. Enviar ao Destinatário |
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LOJA ANDACCO COMERCIO DE CALCADOS Avenida Jacinto Caetano Pimenta 135, Parque Industrial São Sebastião do Paraíso – MG CEP: 37950-000
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Atenção: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal, não podendo ter nenhum indicio de uso.
Qualquer dúvida estou à sua inteira disposição,
Atenciosamente,
Olá [Saudação]!
Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, dessa forma oferecemos o prazo de até 7 (sete) dias para solicitar a devolução com reembolso, a contar a partir do recebimento.
Vou precisar de algumas informações para abrir sua solicitação de devolução.
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1. Número do Pedido ou CPF do comprador? |
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Para você saber encontrar o número do pedido, ele é semelhante a este ex: 123456789-01
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2. Qual o motivo da devolução? |
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Essa informação é importante para sempre tentarmos melhorar nossos serviços.
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Essa informação é importante para sempre tentarmos melhorar nossos serviços.
Qualquer dúvida estou à sua inteira disposição,
Atenciosamente,
Olá [Saudação]!
Que pena que não deu certo o nosso produto! Mas fique tranquila, nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, e, portanto, vou te orientar neste processo.
Você fez uma compra no valor de [R$XX,XX], podemos te reembolsar na mesma modalidade de pagamento que você utilizou no fechamento do pedido, sem o valor do frete.
Ou caso você queira, pode utilizar este crédito para escolher outro produto em nossa loja virtual E O FRETE FICA POR NOSSA CONTA!
Basta acessar nossa loja e seguir o passo abaixo:
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1. Por qual produto deseja trocar? |
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Acesse nossa loja virtual https://www.lojaandacco.com.br/lancamentos e escolha o produto que deseja. Anote o código de referência e o tamanho desejado e responda este mesmo e-mail.
Ex.: Referência 1234-ab Tamanho 35
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Optando pela troca, assim que o produto chegar aqui enviaremos o produto que você escolheu.
Caso tenha diferença de valores para maior, você poderá pagar via boleto ou cartão de crédito.
Se o valor for menor, faremos o reembolso da diferença.
De toda forma estou enviando um Código de PAC Reverso para você nos enviar o produto que está com você.
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PAC REVERSO |
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[Colar o código do PAC Reverso] |
Atenção: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal, não podendo ter nenhum indicio de uso.
Ficamos no aguardo, e qualquer dúvida é só responder este e-mail.
Atenciosamente,
Olá [Saudação]!
Que pena que não deu certo o nosso produto! Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, portanto fique tranquila que vou te orientar neste processo.
Você fez uma compra no valor de [R$XX,XX], faremos o reembolso na mesma modalidade de pagamento que você utilizou no fechamento do pedido.
Estou enviando um Código de PAC Reverso para você nos enviar o produto que está com você.
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PAC REVERSO |
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[Colar o código do PAC Reverso] |
Atenção: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal, não podendo ter nenhum indicio de uso.
Assim que o produto chegar aqui faremos o reembolso do seu pagamento.
Desde já agradecemos e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Olá [Saudação]!
Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, dessa forma oferecemos o prazo de até 7 (sete) dias a contar a partir do recebimento para você experimentar o produto e caso não gostar, pode solicitar a devolução com reembolso.
Você pode verificar estas informações no cartão que enviamos em sua primeira compra ou nosso site da loja https://www.lojaandacco.com.br/institucional#trocas-e-devolucoes.
Verificando aqui o seu pedido identificamos que você recebeu seu produto dia XX/XX/XXXX, assim vencendo o prazo de desistência.
Como não conseguimos ajuda-la neste caso, gostaria de oferecer um cupom de desconto de 20% para todos os nossos lançamentos, onde você poderá usar a qualquer momento.
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CUPOM DE DESCONTO |
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Basta digitar o código 20DESCONTO ao finalizar a compra no seu carrinho. |
Espero ter ajudado, tenha uma excelente semana!
Atenciosamente,
Olá [Saudação]!
Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, dessa forma oferecemos o prazo de até 7 (sete) dias a contar a partir do recebimento para você experimentar o produto e caso não gostar, pode solicitar a devolução com reembolso.
Você pode verificar estas informações no cartão que enviamos em sua primeira compra ou nosso site da loja https://www.lojaandacco.com.br/institucional#trocas-e-devolucoes.
Verificando seu pedido identificamos que você recebeu seu produto dia XX/XX/XXXX, assim vencendo o prazo de desistência.
Em respeito consideração a você nossa cliente, neste caso podemos aceitar UMA TROCA POR OUTRO PRODUTO caso você queira assumir os custos de frete de envio do produto que que está com você e do envio do novo produto que você irá escolher.
Caso concorde com estes termos, responda este e-mail, seguindo os passos abaixo:
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1. Por qual produto deseja trocar? |
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Acesse nossa loja virtual https://www.lojaandacco.com.br/lancamentos e escolha o produto que deseja. Anote o código de referência e o tamanho desejado e responda este mesmo e-mail.
Ex.: Referência 1234-ab Tamanho 35
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O calçado que está com você deverá ser enviado para:
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2. Enviar ao Destinatário |
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LOJA ANDACCO COMERCIO DE CALCADOS Avenida Jacinto Caetano Pimenta 135, Parque Industrial São Sebastião do Paraíso – MG CEP: 37950-000
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Atenção: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal, não podendo ter nenhum indicio de uso.
Qualquer dúvida estou à sua inteira disposição,
Atenciosamente,
Olá [Saudação]!
Que pena que houve um problema com nosso produto! Mas fique tranquila, nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, e, portanto, vou te orientar neste processo.
Vou precisar de algumas informações para abrir sua solicitação de devolução por defeito.
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1. Número do Pedido ou CPF do comprador? |
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Para você saber encontrar o número do pedido, ele é semelhante a este ex: 123456789-01
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2. Breve descritivo do problema? |
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Essa informação é importante para entendermos o seu problema.
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3. Fotos do problema apresentado? |
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Envie-nos pelo menos 3 fotos de ângulos diferentes para que possamos efetuar uma avaliação prévia com nossa equipe técnica.
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Assim que recebermos estas informações daremos seguimento à sua solicitação.
Ficamos no aguardo, e qualquer dúvida é só responder este e-mail.
Atenciosamente,
Olá [Saudação]!
Recebemos suas informações e vamos dar seguimento à sua solicitação.
Estou enviando um Código de PAC Reverso para você nos enviar o produto que está com você.
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PAC REVERSO |
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[Colar o código do PAC Reverso] |
Assim que o produto chegar aqui nossa equipe técnica realizará a análise do mesmo.
Uma vez constatado o defeito você receberá um produto novo idêntico ao original.
Não havendo disponibilidade do produto, disponibilizaremos o mesmo valor pago mais frete para escolha de outro produto em nossa loja virtual.
Em breve entraremos em contato com você! ;)
Atenciosamente,
Olá [Saudação]!
Fomos informados pela nossa equipe técnica que o produto apresentou defeito de fabricação.
Você possui um crédito de [R$XX,XX] para escolher outro produto em nossa loja virtual.
Basta você responder as questões abaixo:
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1. Por qual produto deseja trocar? |
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Acesse nossa loja virtual https://www.lojaandacco.com.br/lancamentos e escolha o produto que deseja. Anote o código de referência e o tamanho desejado e responda este mesmo e-mail.
Ex.: Referência 1234-ab Tamanho 35
|
Caso tenha diferença de valores para maior, você prefere pagar de qual forma:
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2. Forma de pagamento? |
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3. PIX
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Se o valor for menor, faremos o reembolso da diferença.
Desde já agradecemos pela confiança em nosso trabalho! ;)
Atenciosamente,
Olá [Saudação]!
Depois de várias análises, fomos informados pela nossa equipe técnica que o produto NÃO apresentou nenhum defeito de fabricação.
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LAUDO TÉCNICO |
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[ Colar o parecer técnico]
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Desta forma, por não apresentar inconformidade na qualidade estamos enviando o produto ao endereço cadastrado em nossa loja virtual.
Desde já agradecemos, e ficamos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
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